Widerrufsrecht

Rückgabe und Rückerstattung

Jeder Filzfreund soll glücklich bei dir ankommen. Falls etwas nicht stimmt, so geht es:

Du hast es dir anders überlegt

Du kannst unbenutzte Artikel in Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Schreib uns zuerst an hello@woollyhollow.com mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst du; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Sobald der Artikel bei uns ist, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Schickst du die ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten.

Beschädigt, fehlerhaft oder falscher Artikel

Kommt deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Bestellnummer und Foto. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag inklusive Versand. Du musst den Artikel nur zurückschicken, wenn wir dich darum bitten.

Verlorene Pakete

Wenn sich die Sendungsverfolgung 15 Arbeitstage lang nicht bewegt oder dein Paket 30 Tage nach dem Versand noch nicht da ist, melde dich bei uns. Wir schicken es erneut oder erstatten dir den Betrag.

Gut zu wissen

Jeder Freund wird von Hand geformt. Kleine Unterschiede in Form, Farbe und Gesichtsausdruck gegenüber den Fotos sind normal und kein Mangel.
Benutzte, gewaschene oder nach Erhalt beschädigte Artikel sowie Geschenkkarten können wir nicht zurücknehmen.
Gibst du einen Teil einer «3 kaufen, 1 gratis»-Bestellung zurück, sodass die Aktion nicht mehr gilt, ziehen wir den erhaltenen Rabatt von der Rückerstattung ab.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. In der Schweiz gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren für Mängel.

Fragen? Schreib an hello@woollyhollow.com. Wir antworten per E-Mail, meist innerhalb von 1–2 Arbeitstagen.