Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Vogliamo che ogni amico in feltro arrivi a destinazione felice. Se qualcosa non va, ecco come funziona.
Hai cambiato idea
Puoi restituire gli articoli non utilizzati, nelle condizioni originali, entro 14 giorni dalla consegna. Scrivici prima a hello@woollyhollow.com indicando il numero d'ordine e ti invieremo l'indirizzo per il reso. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico; ti consigliamo un servizio tracciabile. Quando riceveremo l'articolo, ti rimborseremo il suo prezzo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Se restituisci l'intero ordine, rimborseremo anche le spese di spedizione iniziali.
Articolo danneggiato, difettoso o errato
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo oppure ti offriremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione. Non dovrai restituire l'articolo, a meno che non te lo chiediamo.
Pacchi smarriti
Se il tracciamento non si aggiorna da 15 giorni lavorativi, oppure il pacco non è arrivato entro 30 giorni dalla spedizione, avvisaci: provvederemo a una nuova spedizione o a un rimborso.
Da sapere
- Ogni amico è modellato a mano, quindi piccole differenze di forma, colore ed espressione rispetto alle foto sono normali e non costituiscono un difetto.
- Non possiamo accettare resi di articoli utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna, né di buoni regalo.
- Se restituisci parte di un ordine con la promozione "acquista 3, ricevi 1 in omaggio" e l'ordine non soddisfa più i requisiti della promozione, lo sconto ricevuto verrà detratto dal rimborso.
I tuoi diritti per legge
Questa politica non limita alcun diritto previsto dalla legge. In Svizzera si applica la garanzia legale di due anni per i difetti.
Per i clienti in Australia: i nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. In caso di difetto grave, hai diritto alla sostituzione o al rimborso e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave.
Hai domande? Scrivici a hello@woollyhollow.com. Rispondiamo via email, di solito entro 1–2 giorni lavorativi.
