返金ポリシー

返品・返金について

フェルトのなかまたちが、笑顔でお手元に届くことを願っています。万一問題があった場合は、以下のとおり対応いたします。

お客さまのご都合による返品

未使用で届いたときの状態のままの商品は、商品到着後14日以内であれば返品いただけます。まず hello@woollyhollow.com まで注文番号を添えてご連絡ください。返送先をご案内いたします。返送料はお客さまのご負担となります（追跡可能な配送方法をおすすめします）。商品が当店に到着後、14日以内に商品代金をご購入時のお支払い方法へ返金いたします。ご注文の全商品を返品される場合は、お支払いいただいた送料も返金いたします。

破損・不良・誤配送の場合

商品が破損・不良の状態で届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。交換品をお送りするか、送料を含む全額を返金いたします。当店からお願いしない限り、商品を返送いただく必要はありません。

荷物が届かない場合

追跡情報が15営業日以上更新されない場合、または発送から30日経っても届かない場合はご連絡ください。再送または返金いたします。

ご注意

ひとつずつ手作業で作っているため、写真と形・色・表情に多少の違いがあるのは不良ではありません。
使用済み・洗濯済み・到着後に破損した商品、およびギフトカードは返品をお受けできません。
「3点買うと1点無料」のご注文の一部を返品され、適用条件を満たさなくなった場合は、割引額を差し引いて返金いたします。

法律上の権利

本ポリシーは、法律で認められたお客さまの権利を制限するものではありません。

ご不明な点は hello@woollyhollow.com までメールでお問い合わせください。通常1〜2営業日以内にご返信いたします。