Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que cada amiguito de fieltro llegue feliz a su destino. Si algo no está bien, te explicamos cómo proceder.
Si cambias de opinión
Puedes devolver los artículos que no hayas usado, en su estado original, en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos primero a hello@woollyhollow.com con tu número de pedido y te enviaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; te recomendamos usar un servicio con seguimiento. Cuando recibamos el artículo, te reembolsaremos su precio a través del método de pago original en un plazo de 14 días. Si devuelves todo el pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío originales.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, tiene algún defecto o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. No tendrás que devolver el artículo a menos que te lo pidamos.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento no se ha actualizado durante 15 días laborables, o si tu paquete no ha llegado 30 días después del envío, avísanos y te lo volveremos a enviar o te reembolsaremos el importe.
Información útil
- Cada amiguito se moldea a mano, por lo que las pequeñas diferencias de forma, color y expresión respecto a las fotos son normales y no constituyen un defecto.
- No aceptamos devoluciones de artículos que se hayan usado, lavado o dañado después de la entrega, ni de tarjetas regalo.
- Si devuelves parte de un pedido con la promoción "compra 3 y llévate 1 gratis" y el pedido deja de cumplir las condiciones, el descuento recibido se descontará del reembolso.
Tus derechos legales
Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley. En Suiza, se aplica la garantía legal de dos años por defectos.
Para clientes en Australia: nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana de Protección al Consumidor. Tienes derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de un fallo grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o se sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a hello@woollyhollow.com. Respondemos por correo electrónico, normalmente en un plazo de 1–2 días laborables.
