Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque petit compagnon en feutre arrive à bon port. Si quelque chose ne va pas, voici la marche à suivre.

Vous avez changé d'avis

Vous pouvez retourner les articles non utilisés, dans leur état d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d'abord à hello@woollyhollow.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi avec suivi. À réception de l'article, nous vous rembourserons son prix via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en joignant votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris. Vous n'aurez pas besoin de nous retourner l'article, sauf si nous vous le demandons.

Colis perdus

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis 15 jours ouvrés, ou si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après son expédition, contactez-nous et nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Bon à savoir

Chaque petit compagnon est façonné à la main : de légères différences de forme, de couleur et d'expression par rapport aux photos sont donc normales et ne constituent pas un défaut.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles utilisés, lavés ou endommagés après la livraison, ni de cartes-cadeaux.
Si vous retournez une partie d'une commande bénéficiant de l'offre "3 achetés, 1 offert" et que les conditions de l'offre ne sont plus remplies, la remise obtenue sera déduite du remboursement.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite en rien les droits que vous confère la loi. En Suisse, la garantie légale de deux ans pour les défauts s'applique.

Pour les clients en Australie : nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si leur qualité n'est pas acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Pour les clients dans l'UE (Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne et Pays-Bas) : vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison. Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à hello@woollyhollow.com dans ce délai ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de l'UE, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard si vous vous rétractez pour l'ensemble de la commande, dans les 14 jours suivant votre déclaration et selon votre mode de paiement initial ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve de leur envoi. Vous êtes uniquement responsable de toute perte de valeur causée par des manipulations des articles allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature. La garantie légale de deux ans contre les défauts s'applique.

Des questions ? Écrivez-nous à hello@woollyhollow.com. Nous répondons par e-mail, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.